一張木桌，幾杯清茶，圍坐一旁的不是對簿公堂的“冤家”，而是心平氣和的調解員、銀行代表和借款人。在遵義市習水縣金融糾紛調解中心，一場關于一筆經營貸款逾期的調解正在進行。
這背后，是習水縣探索實踐新時代“楓橋經驗”，創新推出“習融和調”工作法所帶來的基層治理新氣象。
分類施策，精準開方化解“心頭結”
“不是不想還，確實是遇到難處了。”調解現場，一位從事餐飲行業的李先生語氣誠懇。疫情等因素導致他的飯店收入銳減，一筆銀行貸款遲遲未能償還。調解員并未急于施壓，而是仔細翻閱著他的經營流水和困難說明，迅速將其歸類為“誠信經營難償債”類型。
針對此類情況，“習融和調”工作法的對策不是冰冷的催收，而是溫暖的紓困。調解員協同銀行代表，共同評估其經營現狀和恢復潛力，最終達成了一個“降低近期還款額、延長還款周期”的個性化方案。“給了我們喘息的機會，又能保住辛苦建立的信譽！”李先生緊皺的眉頭舒展開來。
而對于個別有履行能力卻企圖“惡意逃債”的主體，習水縣則整合法院、公安、金融監管等多方力量，通過信用懲戒預警告、強制執行等組合拳形成有力威懾，督促其回歸誠信軌道。
“五先五后”，情理法交融疏通“梗阻點”
“先傾聽后發言、先溝通后調解……”調解中心工作人員向記者介紹了他們的“五先五后”工作要訣。這不僅是一套流程，更體現了極大的耐心和對當事人的尊重。
在一個因理財產品收益未達預期而引發的糾紛中，投資者情緒激動。調解員首先花了近一個小時靜靜傾聽她的抱怨和擔憂，待其情緒平穩后，才逐步引導她回顧產品協議條款，并由金融機構專業人員細致解釋市場波動原理和產品設計邏輯。“先傾聽，讓她感受到了被尊重，后續的溝通才能有效。”調解員深有體會。
這套方法強調循序漸進：充分溝通建立信任，耐心傾聽摸清根源，深入分析明確權責，友好協商尋求共識，持續跟進確保兌現。它確保了調解不是“和稀泥”，而是在法律框架內，尋求合情、合理、合法的解決方案。
線上線下，多元共治繪制“同心圓”
科技賦能，讓解紛突破時空限制。習水縣廣泛應用人民法院在線調解平臺，對于事實清晰、爭議不大的案件，當事人通過手機小程序就能“隔空”對話調解員，省時省力。
線下，則注重面對面溝通的溫度。對于復雜疑難的糾紛，該縣組建了由法官、司法干部、行業專家、律師、金融顧問等構成的多元調解隊伍。法官巡回指導提供法律支撐，行業專家出具專業意見，律師保障當事人權益，金融機構精準定位風險點，形成了多層過濾、多方協力的解紛網絡。
更為關鍵的是，經調解成功的協議可在線申請司法確認，賦予了協議強制執行力。對拒不履行者，法院、公安等部門依法嚴厲打擊，確保了調解權威和成果落地，真正讓群眾拿到“真金白銀”，實現“案結事了人和”。
如今，習水縣這套“習融和調”工作法，以其對糾紛主體的精準畫像、對調解流程的細膩設計、對多元力量的有機整合，實現了“小機制”撬動“大效能”的治理目標。它不僅是有效化解金融矛盾、優化營商環境的“減壓閥”，更是在基層金融治理領域堅持和發揚新時代“楓橋經驗”的生動實踐，為構建和諧社會、從源頭上減少訴訟增量提供了借鑒。
貴州日報天眼新聞記者 何永利
一審 方勇
二審 田洋
三審 孫曉蓉
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