炎炎夏日，家住幸福里小區的李奶奶通過新辦的手機卡，再次撥通兒子電話，語氣滿是欣慰：“你放心，聯通小劉師傅上門把卡補好了，這孩子耐心得很！”這溫暖的一幕，正是泰安聯通踐行“百倍用心十分滿意”服務理念的生動縮影。
三天前，李奶奶的老年機突然沒了信號，一番折騰后才發現是手機卡損壞。由于膝蓋不便，下樓需扶墻緩慢挪動，前往營業廳補卡成了她的難題。李奶奶的兒子得知情況后，抱著試一試的心態來到新泰聯通營業廳，詢問是否有其他辦理方式。當了解到能夠專為老年人提供上門業務辦理服務時，他緊鎖的眉頭瞬間舒展，臉上露出了安心的笑容。
次日上午九點，敲門聲準時響起。李奶奶打開門，兩位身著聯通工裝的年輕人在門口，其中一位正是負責此次上門服務的小劉。“李奶奶您好，我們是聯通的工作人員，專程來給您補手機卡。”小劉面帶微笑，語氣親切。進屋后，小劉先小心翼翼地扶李奶奶坐下，又主動倒了一杯溫水遞到她手中。“奶奶，您別著急，補卡流程很簡單，一會兒就能好，您把身份證給我就行。”隨后，小劉熟練地拿出手機和讀卡器，操作過程麻利且輕柔。
考慮到老年人對業務流程可能存在疑問，補卡時小劉特意放慢了速度，每一步都細致講解：“現在咱們核對您的個人信息，確認無誤……
接下來需要您配合拍張照，您坐著別動，我來調整拍攝角度，保證清晰又方便。”小劉還時不時與李奶奶聊起家常，詢問她平時用手機喜歡看些什么內容，屋內氛圍溫馨又融洽。
短短幾分鐘后，新手機卡成功激活。小劉并未就此結束服務，而是耐心地手把手教李奶奶如何安裝手機卡、怎樣查詢話費余額，還主動幫她將常用聯系人號碼存入手機快捷撥號欄，方便老人日常使用。臨走前，小劉特意將自己的手機號寫在紙條上，貼心地貼在李奶奶的手機背面：“奶奶，這是我的電話，以后您手機要是遇到任何問題，不管是信號不好還是操作不清楚，都可以直接打給我，我會第一時間幫您解決。”
看著小劉下樓的背影，李奶奶心中滿是感動。她深知，對于聯通營業人員而言，上門補卡或許只是一項簡單的工作任務，但對于像她這樣行動不便的老年人來說，這份服務帶來的不僅是辦理業務的便利，更是實實在在的溫暖與關懷。
一直以來，泰安聯通始終將用戶需求放在首位，尤其關注老年群體等特殊用戶的服務體驗。當企業的社會責任轉化為一次次具體的行動，才能真正讓每一位用戶都能真切感受到科技背后的
“聯通溫度”。未來，泰安聯通將繼續優化服務舉措，延伸服務觸角，用更優質、更暖心的服務，為廣大用戶的通信生活保駕護航。
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